“注销”信用卡三年后进失信名单 交通银行遭投诉

最后更新 :2020.12.07

东北新闻网、北斗融媒讯 近来,盘锦顾客韩女士向东北新闻网民生帮栏目反映,自己由于一张“刊出”的信用卡进入了失期黑名单。

  “刊出”的信用卡三年间依然产生账单

  韩女士介绍,2015年,她经人推销处理了一张交通银行的信用卡。2020年1月,韩女士接到银行客服催还款电话。次日,依据银行提示,她一次性归还12419.31元,同时电话请求刊出信用卡。尔后,银行再未联系过她。

  2023年8月,韩女士在处理其他业务时发现,自己被列入了失期人员名单。经查询,2020年处理刊出的交通银行信用卡依然在使用期限内。2020年2月,卡里呈现一张134.43元的账单,在随后的三年时间里,账单变成253.35元。

  分明“刊出”了的信用卡为何还有费用产生?为此,银行方面向韩女士表示,该款项为未出账单的利息费。但韩女士认为,其时自己按照客服提示一次性还清了全部欠款,并奉告银行刊出信用卡,次月所产生的134.43费用不合理。其次,银行在长达三年的时间中并未起到提醒效果,有渎职行为。

  几回交流无果后,韩女士将状况反映到了东北新闻网民生帮栏目。

  银行:未发现销卡记录

  民生帮栏目记者10月8日致电交通银行客服,就上述状况进行咨询。随后,交通银行太平洋信用卡中心以邮件形式回复栏目:“用卡期间,客户韩女士屡次存在逾期拖欠的状况,故我中心依据上述规则对其计收相应利息和违约金,并通过电话、短信、电子邮件等多种形式向客户提醒欠款状况。客户于2020年初进行还款(含本金全额),未再对后续利息进行还款,故无法销卡,我中心亦没有发现韩女士2020年初致电客服热线要求销卡的记录。关于客户的诉求,我中心现在正在与客户洽谈处理,争夺妥善解决。”

  关于银行的回复,韩女士表示不能接受。“我一万多都还了,还能由于一百多块钱影响自己的征信吗?”同时,韩女士着重,自己并未收到银行所谓的电话、短信、电子邮件等提示。

  律师:银行应证明其有效履行了奉告责任

  北京盈科(沈阳)律师事务所刘强认为,个人征信关于一个人的重要不言而喻,而被列入失期人员名单则已经是十分严重的后果。依据《中国人民银行金融顾客权益维护实施办法》第十七条规则,银行、支付组织对金融产品和服务进行信息发表时,应当使用有利于金融顾客接纳、了解的方法。对利率、费用、收益及风险等与金融顾客切身利益相关的重要信息,应当依据金融产品或许服务的杂乱程度及风险等级,对其中关键的专业术语进行解说阐明,并以恰当方法供金融顾客承认其已接纳完整信息。

  此事例中,银行应证明其有效履行了奉告责任,不光是应及时提示顾客费用产生以及归还规则,更应该将一些专业的金融术语、利息结算乃至是格式条款中,归于重点事项进行合法有效的提示,而不应因数额比较少,就疏忽了顾客应有的权益。

  现在,双方各不相谋,顾客可在保留依据的状况下,可通过向银监会或许中国人民银行投诉、向法院申述等方法,来维护自己的合法权益。

  关于电话刊出信用卡注意事项,刘强提醒,电话刊出信用卡前,首先要确保信用卡没有任何欠款或许余额。其次,电话刊出一定要用办卡时预留手机号拨打发卡行客服电话,转接人工服务向客服要求刊出,刊出后再打电话承认刊出状况。要留好电话录音,刊出后将信用卡折断毁掉。

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